常见问题

中国电信宽带提供100M至2000M多档速率选择：100M适合1-2人日常上网，300M适合3-5口家庭高清视频，500M适合游戏玩家和4K影音，1000M适合智能家居和全屋互联，2000M适合极致体验和专业场景。客服会根据您的使用人数和上网需求推荐最合适的速率档位。请拨打400-000-9536咨询办理。

您可以通过本站"宽带覆盖"栏目查询所在区域的覆盖情况，也可以直接拨打客服热线 400-000-9536，客服将为您实时查询地址是否已覆盖。中国电信光纤网络已覆盖全国31个省市自治区，绝大多数城市和乡镇均可办理。

办理中国电信宽带需要提供办理人身份证原件。企业用户需提供营业执照复印件及经办人身份证。上门安装时工程师会核验身份证信息。请确保办理人与身份证信息一致。

中国电信宽带合约期一般为12-24个月，不同套餐合约期有所不同。合约期内不支持销户，合约到期后可续约、变更套餐或办理销户。具体合约条款请在办理时与客服确认。

您可以通过以下方式办理：1.拨打客服热线400-000-9536电话办理（推荐，享受专属优惠）；2.关注微信公众号在线办理；3.前往就近中国电信营业厅办理；4.通过本网站在线预约，客服回电办理。

一般情况下，下单后24小时内客服会与您联系确认安装时间。已覆盖光纤的区域通常1-3个工作日内完成安装。如需加急，请联系客服说明情况，我们将优先为您安排。部分城市支持当日预约当日安装。

中国电信宽带新装用户上门安装服务（含光纤布线、光猫设备调试）是否有收费具体联系客服。光猫设备由电信免费(部分区域需要自备)提供使用，退网时归还即可，无需自购。部分地区可能收取少量材料费，具体请咨询客服。

电信提供的光猫设备部分型号自带WiFi功能，可直接使用。如需更强的WiFi覆盖效果，建议自备WiFi6路由器。工程师上门安装时会协助设置WiFi名称和密码。也可选择电信提供的智能网关产品。

电源灯：绿色常亮=正常供电。光信号灯：不亮=光纤正常，红灯闪烁=光纤线路故障需报修。宽带灯(PON)：绿色常亮=正常注册。网口灯：闪烁=有数据传输。如光信号灯红灯闪烁，请联系客服报修。

工程师会沿墙角、踢脚线或现有线槽布线，尽量不破坏装修。如需打孔穿墙会提前征得您的同意，使用小孔径钻头，完工后尽量恢复美观。布线完成后会清理施工垃圾。

安装完成后工程师会现场进行有线测速，确保带宽达标。如使用过程中发现WiFi网速不达标，首先请区分是有线测速慢还是WiFi信号问题。WiFi受距离和墙体遮挡影响较大。如有线测速不达标请联系客服报修。

快速排查步骤：1.检查光猫电源是否正常（电源灯是否亮）；2.检查各网线是否松动；3.查看光信号灯是否红灯闪烁（红灯=光纤故障）；4.重启光猫和路由器（等待2-3分钟）；5.如仍无法恢复，联系客服报修。

网速变慢可能原因：1.多设备同时占用大量带宽（如同时下载/在线视频）；2.WiFi信号被墙体遮挡衰减；3.路由器长期运行缓存满需重启；4.高峰时段网络拥堵。建议：关闭后台不必要的下载 → 重启路由器 → 检查WiFi信号强度 → 使用有线连接测速对比。

可以办理宽带移机。请联系客服400-000-9536提供新地址，客服会查询新地址是否覆盖电信宽带。覆盖区域可安排移机，一般收取少量移机费（部分活动期免费），工程师上门为您迁移安装。建议至少提前3天预约。

故障报修后，客服会先进行远程诊断指导排查。远程无法解决的问题，将安排工程师上门。城区一般4小时内上门，乡镇地区一般24小时内上门。如有紧急需求请联系客服加急处理。

合约到期后如需销户，请携带本人身份证原件到当地电信营业厅办理，归还光猫等电信提供的设备。合约期内不可销户（特殊情况可咨询客服）。办理销户前请确认无欠费，当月费用按天计算。

改善WiFi覆盖建议：1.将路由器放置在房屋中央高处位置；2.避开金属物体和微波炉等干扰源；3.如房屋面积大或多层结构，考虑Mesh组网方案（多个路由器组网）；4.升级WiFi6路由器，信号更稳定。详情请咨询客服。